Negócios

O mouse é a chave do cofre no comércio virtual

Por Vagner Baptista

A imaginação é o limite para ganhar dinheiro pela internet. Livros, equipamentos para informática e programas, músicas, cursos, filmes, bicicletas, leilões, corretagem, bancos, remédios, publicidade, e uma infinidade de outros produtos e serviços, trafegam livremente no universo sem fronteiras do mundo virtual. E o melhor, o número de consumidores é proporcional ao tamanho desse mercado. Faturar nesse meio não é difícil. Mas também não é tão fácil assim.
Um dos gigantes da área médica, os Laboratórios Pfizer tiram enorme proveito de websites, e-mails e mensagens SMS para interagir com os diversos públicos que se relacionam com a multinacional. Através dessas ferramentas, a Pfizer leva atualizações científicas e eventos de educação médica, além de promover informação sobre patologias, qualidade de vida e até incentivar a adesão ao tratamento. Um exemplo de mídia digital de sucesso é o programa “Eu Quero Parar” , no qual pacientes de antitabagismo são estimulados, diariamente, com mensagens de incentivo para dar continuidade ao tratamento e garantir o sucesso da terapia.

- O profissional de Internet precisa, antes de mais nada, estar informado sobre a estratégia da empresa e dos produtos e serviços a serem divulgados para assegurar que a comunicação online esteja alinhada e possa complementar a comunicação off-line. Além disso, é fundamental que os profissionais estejam inteirados das tendências deste novo canal para analisar a aplicabilidade de novas iniciativas à estratégia da empresa - explica Viviane Arid, gerente de Informações Médicas da Pfizer.

BOM POSICIONAMENTO
A facilidade de a marca ser encontrada pelo potencial consumidor que navega pelo mercado virtual é uma das receitas do sucesso do negócio. É o que aconselha o consultor Marcelo Miyashita, dono da Miyashita Consulting, consultoria de marketing de São Paulo. "Ficar bem-posicionado em um site de buscas é fundamental. Nós, por exemplo, temos um link patrocinado no Google. O custo é de R$ 700,00 por mês. Como o valor agregado do serviço é alto, o retorno é muito rápido”, garante Miyashita, que fundou sua empresa em 1998 e desde 1999 está no e-commerce.

FATURAR NA CRISE
Para os mais experientes, até em tempos de crise econômica é possível se sair bem. "O comércio virtual no Brasil é tão recente que este é o primeiro momento de forte desaquecimento econômico a ser enfrentado. Ainda é cedo para avaliar como as vendas on-line vão se comportar nessa conjuntura", analisa Dailton Felipini, mestre em administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas, em São Paulo, professor de comércio eletrônico na Universidade Mackenzie e editor do site www.e-commerce.org.br.
A seguir, o especialista em e-commerce lista algumas recomendações para as empresas tentarem manter o ritmo de vendas em momentos de conjuntura desfavorável:
Invista na divulgação do negócio - Quem mantém sua presença através de anúncios com ofertas vantajosas acaba se destacando e ganhando novos clientes. Mas não esqueça de comparar custos entre canais de divulgação que ofereçam resultados equivalentes. Exemplo: por que pagar 50 centavos por um clique, se é possível trazer um visitante de perfil equivalente por 20 centavos o clique?
Priorize ações de melhor custo/benefício - Pense em ações de baixo custo e que geram retorno lento, porém constante. Uma newsletter mensal, por exemplo, para os clientes e prospects oferece conteúdo de valor relacionado à área de atuação da empresa e expõe, discretamente, seus produtos e serviços.
Avalie o valor dos produtos oferecidos - É nos momentos de “cinto apertado”, como o atual, que o consumidor toma decisões mais racionais sobre o quê, e onde, comprar. Analise suas oferta friamente e veja se ela realmente oferece valor ao comprador. Do ponto de vista do consumidor, valor de um produto ou serviço é a relação entre o benefício oferecido e que ele vai pagar para obtê-lo. Se a balança não pender para o lado do benefício, ele provavelmente não comprará de você.

CONCLUSÃO
Para os que estão entrando agora nesse mercado via computador, os especialistas alertam: não há fórmulas milagrosas de sucesso. Como todo trabalho, será preciso uma boa dose de persistência, criatividade e competência para sair no lucro.